eDreams Bewertungen

nach8!!Std verflixt Flüge zu buchen noch in Warteschleifen zu hängen, wie gestern bei einem erneuten Versuch sich zu beschweren UND Prime zu canceln. Omg Es war Horror ich würde!! Mal weitergereicht und immer musste ich ALLES neu erklären. Alter!
Mit denen hätte ich 10€€€ gespart.
Zudem lag von eurer Seite aus der Fehler vor. Meine Bank sagte alles okay.So das ich mindestens 5 mal versuchte zu zahlen und mehrfach da jedes Mal der Flug teurer wurde ich Pläne änderte.
Ich bin genervt jedes Mal 8 €10€ oder 15€ mehr zahlen sollte.
So änderte ich ZIG Mal meine Reise!!!
Das dann nichtmal die 10€ die mit dem Code in der App , wie gross angepriesen wird, nicht geht
Ist schlichtweg bescheiden!!!!
Ich musste ja auch nur 8 Std mit Mist Reise buchen beschäftigt sein. Niemals wieder. Cancellation deren Prime Membership hat auch ewig am Telefon gedauert. Uh und ich wurde auch nur 4!!! Mal weitergereicht und JEDER wollte lol???????????? aber konnte natürlich nicht helfen!

Sehr geehrte Damen und Herren

Ich möchte hier meinen Unmut kundtun über meine Flugbuchung von Frankfurt nach Heraklion und zurück.
Buchungsnummer eDreams
9283688151
Buchungsnummer tuifly
CPJ60E
Die Buchung wurde Anfang Mai getätigt
und direkt per Paypal bezahlt.
In der edream App wurde mir diese Buchung 2 Tage später bestätigt.
Also ging ich davon aus, dass alles in Ordnung ist.
Weitere Emails forderten mich auf Sitzplätze und Essen für diese Flüge zu bestellen.
Als ich 1 Woche vorher online den Hinflug einchecken wollte, gab es immer die Meldung, die Buchung wurde nicht gefunden.
Bis 2 Tage vorher habe ich es immer wieder versucht.
In der App hieß es weiterhin, dass die Buchung bestätigt sei.
Am Tag vor dem Abflug am 10.6.
habe ich dann bei Tuifly direkt angerufen und erfahren, dass es KEINE BUCHUNG FÜR DEN HINFLUG GIBT.
Nach unendlichen Mühen haben wir dann tatsächlich eine Mitarbeiterin von edreams an Telefon bekommen, die uns dann mitteilte, ja das würde stimmen, der Hinflug wäre damals nicht bestätigt worden.
Wir müssten halt einen neuen Flug buchen.
Was einen Tag vor unserem Abflugdatum praktisch unmöglich war .

Man hatte uns bis zu diesem Tag KEINERLEI INFORMATIONEN zukommen lassen, dass unserer Flug nicht gebucht war. ES WURDE UNS AUCH KEIN GELD
ÜBER PAYPAL ZURÜCKERSTATTET.
Dann hätte man zumindest gemerkt, dass irgendetwas nicht stimmt.
Aber in der App wurde ja immer alles bestätigt.

Die Mitarbeiterin teilte uns dann mit, daß wir das Geld zurück erhalten würden.

Tatsächlich erhielten wir von 860 Euro
eine Rückerstattung von 280 Euro ,und das erst nach unserem Telefongespräch 1 Tag später am 10.6. dem Tag unseres
eigentlichen Abfluges..

Das ganze ist eine unglaubliche Thematik, es kann doch nicht sein, daß sie Flüge bestätigen und Geld einbehalten für diese nicht gebuchten Flüge.
Es wurde uns auch keinerlei Hilfe angeboten für eine Flugbneubuchung,
Kein Wort der Entschuldigung oder sonst irgendwas.

Mir ganz viel Glück konnten wir selbst noch einen Flug mit Condor buchen für ca.680 Euro.

Ich denke, sie sollten dringend darüber
nachdenken wie sie uns entschädigen möchten.
Werden wir von Ihnen keine Antwort erhalten, werden wir über weitere rechtliche Schritte nachdenken.
Im Anhang einige Screenshots von der bestätigten Buchung und den von Ihnen verschickten Emails.

Hochachtungsvoll
Angelika

Ich habe nie wieder ein Wort von e-dreams gehört...eine absolute Unverschämtheit

If you want to torture yourself and waste money, book at Edreams. They sell you insurances for flexibility, but will refuse to refund or help you, when you need them. Hotlinenumber takes an average of 23 minutes to get through to an agent, as you will get stuck in loops.
Basically I lost 13 Hours of work and 679,- € I have found flightright though, and they will hopefully help get some of my money back and stop the extortion and robbery of customers!

Die Firma kassiert das Geld für die gebuchten Tickets und dann hört man nichts mehr. Kein Kundenservice nur Chatbots. Auch per Brief nach Spanien kommt keine Antwort.

Der Berater von eDreams App am Telephon war sehr hilfsbereit..nahm sich viel Zeit für mich und hat mein Problem gut zugehört und versucht, es zu lösen

Kundenservice war super. Hatte die Hamburger Nummer angerufen. Ein wenig viele automatisierte Fragen bevor man durchgestellt wird, dann aber ohne Wartezeit eine sehr ruhige und gelassene Beratung und uns wurde prompt geholfen.

Alles perfekt, danke für den tollen Kundendienst

Informationen sind schnell und verständlich gegeben worden.

Keinerlei Kundenservice. In der App wird man mit einem schlechten Chatbot abgespeist und die Hotline verbindet einen auch nach über einer Stunde mit keinem Mitarbeiter.

Kurz gesagt, Tickets am 20. Februar 2021 durch die Fluglinie storniert. Email von eDreams bekommen mit der Nachricht die Tickets sind storniert worden, und dass sie eine Rückerstattung beantragt haben sollen. Es soll mindestens 3 Monate dauern bis die Fluglinie das Geld rückerstattet hat es geheißt.
4. April. Nach einer Anruf an eDreams teilt mir der Mitarbeiter soeben mit es soll ein System Fehler gewesen sein. Ich habe kein Anspruch auf Rückerstattung sondern kann NUR die Tickets umbuchen.
6. April. Nach einer Anruf an der Fluglinie habe ich soeben erfahren das Geld sei bereits an eDreams ausbezahlt worden.
Nach Recherche kann ich nur sehen es gibt sogar mehrere Leute welche über 1 Jahr auf das Geld von eDreams warten.
eDreams belügt die Kunden mit der Information die Fluglinie erstattet das Geld nicht, der Kunde kann NUR umbuchen, und dann behaltet eDreams das Geld solange sie können. NICHT warten. Ihr seid belogen worden.

Sehr freundlicher Mitarbeiter, der mein Anliegen sofort verstanden und umgehend gelöst hat.

Finger weg.
Unverschämt hohe Gebühren und keine Rechnung.
Zitat:
Tut mit Leid. Ich kann dir gerade keine Rechnung schicken... :( Bitte versuche es später noch einmal
Zitat Ende
Und dies Spiel kann man im "Kundendialog" beliebig lange und oft wiederholen, immer die gleiche Antwort.
Mein Rat: keine Buchung über edreams.
punkt.